Digitale dienstverlening door overheidsorganisaties is geen extra service meer: het is een verplichting. De Wet modernisering elektronisch bestuursverkeer (Wmebv) regelt het recht van inwoners op digitaal communiceren met de overheid. Zo zijn overheidsorganen volgens de Wmebv vanaf 2026 verplicht om digitale kanalen aan te bieden voor ieder formeel bericht van en gericht aan het bestuursorgaan. Het gaat in het geval van De Dienst om berichten rond aanvragen, klachten, bezwaar en beroep en meldingen.

Berichtenbox

Berichten van ons aan de inwoner bieden we straks aan via Berichtenbox van de Rijksoverheid. Inwoners beslissen zelf of zij berichten van De Dienst digitaal via Berichtenbox of fysiek via post willen ontvangen. Een externe partner en postservice zorgt voor de check op de voorkeur van de inwoner, en afhankelijk daarvan voor verzending via het betreffende voorkeurskanaal. Op dit moment loopt een aanbesteding voor die postservice.

Aanwijzingsbesluit

Berichten van de inwoner aan ons – zoals aanvragen, wijzigingen en bezwaren – kunnen allemaal al via een digitale route. De Wmebv schrijft voor dat we formeel vastleggen welke kanalen we aanbieden. Dat gebeurt in een Aanwijzingsbesluit, en dat is tijdens de vergadering van 3 december aan het bestuur voorgelegd en vastgesteld. We publiceren het besluit binnenkort op www.officielebekendmakingen.nl 
Het gaat in op 1 januari 2026.

Project Digitale Dienstverlening

Implementatie van de Wmebv is een deelproject in het grotere project Digitale Dienstverlening. Daarin ontwikkelen en verbeteren we de digitale manieren waarop inwoners contact met ons kunnen opnemen en voorzieningen aan kunnen vragen, en de manieren waarop we samenwerken. Daarover meer in onze begroting en in latere berichten uit onze Raadsnieuwsbrief.