Ga naar pagina inhoud
Home Contact Gesprek bij De Dienst

Een gesprek bij De Dienst

Heb je een uitnodiging gekregen voor een gesprek op ons kantoor? Of wil je zelf graag een afspraak maken om langs te komen? Dan vind je hieronder een paar zaken die handig zijn om te weten.

Maak eerst een afspraak

Wil je langskomen? Maak dan van te voren een afspraak. Wil je een afspraak maken met je contactpersoon bij De Dienst? Dan kun je rechtstreeks contact met hem of haar opnemen. Heb je nog geen contactpersoon? Dan kun je een mail sturen naar contact@dedienst.nl of op een andere manier contact met ons opnemen.

Neem contact met ons op

Neem gerust iemand mee

Heb je een gesprek met een medewerker van De Dienst? Dan mag je altijd iemand uit je omgeving vragen om mee te gaan. Bijvoorbeeld een familielid of vriend. Weet je niet wie je kunt vragen, maar wil je wel iemand meenemen? Dan kun je een onafhankelijke cliëntondersteuner (OCO) vragen om mee te gaan.

Je kunt zelf een afspraak maken met een cliëntondersteuner

Een cliëntondersteuner denkt met je mee en kan je helpen bij je contact met De Dienst of met andere overheidsorganisaties. Ook als je niet tevreden bent over onze dienstverlening, kan de onafhankelijke cliëntondersteuner je helpen. Je kunt zelf contact opnemen met een om een afspraak te maken met een cliëntondersteuner. Deze hulp kost je niets. Je kunt zelf kiezen welke organisatie je wilt vragen:

Wil je een gesprek opnemen?

Tijdens een gesprek met een medewerker van De Dienst krijg je misschien veel belangrijke informatie tegelijk te horen. Vind je het prettig om het gesprek thuis nog eens rustig terug te luisteren? Dan kun je met je telefoon een geluidsopname maken van het gesprek. We hebben wel een paar spelregels voor het opnemen van gesprekken.

  • Je mag bijna altijd een geluidsopname maken van het gesprek. Alleen in bijzondere situaties is dat niet toegestaan. Dan bieden we een alternatief aan.
  • Laat van tevoren weten dat je een opname wilt maken.
  • Geef een kopie van de opname aan de medewerker. Via bestandverzenden.leeuwarden.nl is dat heel eenvoudig. Je kunt de medewerker ook vragen om te helpen.
  • Bewerk de opname niet.
  • Gebruik de opname alleen om het gesprek thuis terug te luisteren. Je mag de opname niet ergens anders voor gebruiken en ook niet met anderen delen.
  • Je mag geen video-opnames van een gesprek maken.

Heb je hier vragen over? Bespreek ze met de medewerker tijdens je gesprek. Of neem van te voren contact met ons op.