Vul het klachtenformulier in zonder je DigiD
Je kunt het formulier ook invullen zonder in te loggen met je DigiD.
Heb je een klacht, bezwaar of wil je twijfels melden?
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. En dat de ondersteuning die wij bieden goed terecht komt. Is dat niet het geval? Laat het ons dan weten.
- Je kunt een klacht doorgeven over onze dienstverlening
- Je kunt bezwaar maken tegen een beslissing van De Dienst
- Denk je dat een uitkering of ondersteuning niet goed terechtkomt? Je kunt een melding doen
1. Een klacht doorgeven
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Dan kun je een klacht doorgeven. Onze klachtcoördinator neemt binnen een paar dagen contact met je op. Samen zoeken jullie naar een oplossing.
Je kunt op verschillende manieren een klacht doorgeven:
Vul het klachtenformulier in met je DigiD
Gebruik je DigiD? Dan zijn een aantal gegevens al ingevuld, zoals je naam en adres.
Mail of bel ons
Stuur een e-mail naar contact@dedienst.nl
Of bel naar 0517-380200. Wij zijn op werkdagen van 9.00-12.00 uur en van 13.30- 16.00 uur bereikbaar
Stuur een brief
Adres: De Dienst t.a.v. Klachtcoördinator, Postbus 4, 8800 AA Franeker. Zet je naam en adres in de brief.
2. Bezwaar maken
Een klacht is niet hetzelfde als een bezwaar. Ben je het niet eens met een besluit over jouw uitkering, aanvraag of ondersteuning? Dan kun je bezwaar maken. Hoe je dat doet, staat hieronder en in de brief waarin het besluit staat.
Je kunt op verschillende manieren bezwaar maken:
Bezwaarformulier met DigiD
Ben je klant van De Dienst? Dan kun je dit online formulier gebruiken. Je hebt een DigiD nodig.
Bezwaarformulier zonder DigiD
Ben je gemachtigde en maak je bezwaar namens een klant van De Dienst? Dan kun je dit online formulier gebruiken.
Stuur een mail
Stuur een e-mail naar contact@dedienst.nl
Zet in de onderwerp regel dat het om een bezwaar gaat.
Stuur een brief
Stuur een brief naar: De Dienst Noardwest Fryslân,
t.a.v. het bestuur, Postbus 4, 8800 AA Franeker
Wat zet je in je bezwaar?
- Je naam en adres plus de datum waarop je bezwaar maakt. Dit hoeft niet bij een online formulier met DigiD
- Tegen welk besluit je bezwaar maakt. Noem het kenmerk van het besluit. Dat staat linksboven in de brief met het besluit. Staat er geen kenmerk? Vul dan de datum en het onderwerp van het besluit in.
- Waarom je het niet eens bent met het besluit.
- Je handtekening. Dit hoeft niet bij een online formulier met DigiD.
3. Twijfels melden
Denk je dat iemand onterecht een bijstandsuitkering of ondersteuning uit de Wmo of Jeugdwet krijgt? Twijfel je over de kwaliteit van een zorgverlener? Denk je dat iemand onterecht een Pgb ontvangt? Dan kun je dat aan ons melden. We gaan je melding onderzoeken. We gaan altijd vertrouwelijk om met gegevens en de informatie die je ons geeft.
Je kunt op verschillende manieren je twijfels melden:
Vul het meldingsformulier in
Hiervoor heb je een DigiD nodig. En een telefoon om in te loggen met je DigiD.
Stuur een brief
Stuur je brief naar De Dienst, t.a.v. afdeling Handhaving, Postbus 4, 8800 AA Franeker.
Stuur een e-mail
Stuur een e-mail naar contact@dedienst.nl
Bel ons
Bel naar 0517-380200 (op werkdagen van 9.00-12.00 uur en van 13.30- 16.00 uur)