Opnieuw mooie cijfers voor Taxicentrale Waaksma
Wmo
Uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek blijkt opnieuw dat inwoners van de Harlingen, Waadhoeke, Terschelling en Vlieland tevreden zijn met het Wmo-vervoer van Taxicentrale Waaksma. De gemiddelde beoordeling blijft hoog, met een score van 7,9 (2023: 7,7).
Onderzoeksopzet en respons
Het onderzoek richtte zich op het Wmo-vervoer op het vasteland, verzorgd door Taxicentrale Waaksma uit Kootstertille. Voor de eilandbewoners ging het om vervoer vanaf de boot in Harlingen. Onderzoeksbureau Kwiz voerde het onderzoek uit in opdracht van De Dienst. 1517 inwoners kregen een vragenlijst. Van hen vulden 492 mensen de vragenlijst in, een respons van 32 procent.
Resultaten
De resultaten van 2024 lijken op die van 2023, waarin de tevredenheid ook hoog was. Het onderzoek beoordeelde verschillende onderdelen van de dienstverlening. De tevredenheid is als volgt:
- Informatievoorziening: 7,7
- Reservering: 8,0
- Uitvoering van ritten: 8,1
- Voertuigen: 7,9
- Betalen: 8,2
- Klachtenafhandeling: 6,6
Dit zijn de gemiddelde scores van de inwoners van de vier gemeenten. Per gemeente zijn er kleine verschillen in de rapportcijfers. Het totaalcijfer is een 7,9, net iets hoger dan vorig jaar. Voor de 2e keer op rij een mooi rapportcijfer voor Waaksma dus.
Klantvriendelijk en veilig
Inwoners vinden de telefonistes klantvriendelijk (88 procent) en meedenkend (97 procent). Chauffeurs krijgen lof: klanten waarderen hun vriendelijkheid, aandacht voor veiligheid en nette rijstijl. Ook vorig jaar scoorden de klantvriendelijkheid en aandacht voor veiligheid goed.
Aandachtspunten
Er zijn ook verbeterpunten. Net als vorig jaar wordt de communicatie bij vertragingen of wijzigingen als een aandachtspunt genoemd. 30 procent van de inwoners vindt dat de informatievoorziening op dit gebied beter kan. Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat de toegankelijkheid voor sommige klanten nog een uitdaging is. Een deel van de ondervraagden heeft een beperking en vindt in- en uitstappen in Wmo-vervoer soms moeilijk gaan.
Meer informatie
Wil je het volledige rapport zien of meer weten over de resultaten van het onderzoek? Neem dan contact op met Johan Douma, contractbeheerder.
