We hebben het onderzoek uitgevoerd onder 1500 inwoners van de gemeenten Harlingen, Terschelling, Vlieland en Waadhoeke met een vervoersbeschikking. Maar liefst 534 vragenlijsten kwamen ingevuld retour, een hoge respons van 36%. Het onderzoek gaat over vervoer op de vaste wal. Taxicentrale Waaksma uit Kootstertille verzorgt dit. Voor inwoners van de eilanden gaat het dus om vervoer vanaf de boot in Harlingen.

Het klanttevredenheidsonderzoek is een afspraak uit het nieuwe contract voor collectief Wmo-vervoer per 1 augustus 2022. We herhalen dit jaarlijks.

We hebben de tevredenheid over de informatievoorziening, het reserveren van een taxirit, de uitvoering van de taxiritten, de voertuigen, de verschillende manieren van betalen en de klachtafhandeling gemeten. Inwoners konden per onderdeel een rapportcijfer geven. Die zijn als volgt:

Inwoners van de gemeenten Harlingen en Waadhoeke geven over het algemeen een iets hogere waardering dan inwoners van de gemeenten Terschelling en Vlieland. Dit heeft mogelijk te maken met de specifieke situatie op de Waddeneilanden.

Er is grote tevredenheid over de telefonisten en taxichauffeurs van Taxicentrale Waaksma. Klanten omschrijven de telefonisten als klantvriendelijk (99%) en meedenkend (96%). Vrijwel alle ondervraagden zijn (zeer) tevreden over de werkwijze van de taxichauffeurs. Die letten op de veiligheid van de klant, zijn vriendelijk, fatsoenlijk en de chauffeurs rijden veilig.

Verbeterpunten zijn er ook. Ruim 30% vindt dat de communicatie bij vertraging of een wijziging beter kan. Ook de toegankelijkheid van het Wmo-vervoer kan voor een deel van de ondervraagden beter. Ruim 25% heeft een beperking die het lastig maakt om gebruik te maken van het Wmo-vervoer. Een aantal merkt op dat het reizen soms minder comfortabel is door mobiliteitsproblemen. In- en uitstappen gaat dan lastig, er is weinig beenruimte of er is ongemak doordat men reist met een hulpmiddel. Deze respondenten ervaren de rolstoelbussen of hogere taxibussen vaker als minder comfortabel.

We bespreken de uitkomsten van het onderzoek uiteraard met Taxicentrale Waaksma. Heb je interesse in het volledige rapport? Vraag het op met een mail naar Communicatie.