Hoe tevreden zijn inwoners over hun Pgb-ondersteuning?
Kwaliteitsonderzoek
Begin maart verstuurden we onze jaarlijkse enquête aan cliënten die in 2022 een Pgb voor Wmo- of Jeugdwet-ondersteuning ontvingen. Het doel van deze enquête is om vast te stellen in hoeverre de afgesproken zorg geleverd is en hoe de cliënt de kwaliteit van de zorg heeft ervaren. De uitkomst van de enquête zegt dus iets over de geleverde prestaties van zorgaanbieders.
Wat gebeurt er met de uitkomsten?
Ons team Financieel Beheer gebruikt deze informatie om de prestatielevering in het kader van de financiële jaarverantwoording te onderbouwen. Daarnaast heeft de enquête een signaalfunctie: de reacties kunnen aanleiding zijn voor nader onderzoek, bijvoorbeeld door contractmanagement of de toezichthouder.
Hoeveel cliënten doen mee aan het onderzoek?
We versturen ieder jaar gemiddeld zo’n 125 Pgb-enquêtes, waarvan we zo’n 40% retour ontvangen. De uitkomsten van de enquêtes van de afgelopen jaren laten zien dat ruim 95% van de respondenten de afgesproken zorg heeft ontvangen en tevreden is over de kwaliteit van de zorg.
En zorg in natura dan?
Naast de jaarlijkse Pgb-enquêtes versturen we doorlopend enquêtes aan cliënten die zorg in natura ontvangen vanuit de Wmo of de Jeugdwet. Deze enquête heeft hetzelfde doel als de Pgb-enquête en de uitkomsten over de afgelopen jaren laten vergelijkbare resultaten zien.
Hoe verhoudt dit onderzoek zich tot de cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd van de gemeenten?
De voornoemde enquêtes stonden tot op heden los van het jaarlijks verplichte cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd. Onlangs is dit verplichte onderzoek, onder begeleiding van het onderzoeksbureau KWIZ, opnieuw vormgegeven en dit gaf de mogelijkheid om de Pgb- en ZIN-enquêtes te integreren in het verplichte onderzoek. Zodra het nieuwe cliëntervaringsonderzoek volledig operationeel is, versturen geen afzonderlijke PGB- en ZIN-enquêtes meer. Binnenkort gaan we in de Bestuursupdate verder in op de combinatie van beide onderzoeken.
Meer weten?
Wilt u meer weten over deze enquêtes? Dan kunt u contact opnemen met Jaco de Greef, Teamleider Financieel Beheer.
