‘Met elkaar maken we de wereld een stukje positiever’
Tiny habits in onze dienstverlening
Het klinkt mooi in onze visie op dienstverlening: ‘de inwoner staat centraal’. Maar wat betekent dat? Tijdens onze ‘tiny habit-experimentweken’ onderzochten we dat. Tiny habits zijn kleine gewoonten die je makkelijk integreert in je dagelijkse doen en laten. Het zijn kleine stapjes, die na verloop van tijd optellen tot grotere veranderingen. Alle medewerkers van De Dienst kozen deze zomer een tiny habit die bijdraagt aan het uitgangspunt ‘de inwoner staat centraal’.
Een paar voorbeelden van de tiny habits waar onze medewerkers mee aan de slag gingen:
- Nadat ik een probleem heb opgelost, bel ik de inwoner om te vragen of hij/zij blij is met de oplossing.
- Nadat ik de inwoner antwoord heb gegeven, vraag ik aan de inwoner: “Zijn al uw vragen beantwoord?“
- Nadat ik mijn computer afsluit, sluit ik af met een reflectie over hoe ik mijn werk de volgende dag met 1% kan verbeteren.
- Nadat ik een vergadering start bedenk ik één ding wat het voor de inwoner moet opleveren.
- Nadat ik een teamvergadering start, vraag ik mijn team welke experimenten zij momenteel doen om de ervaring van de inwoner te verbeteren.
- Nadat ik mijn computer afsluit, complimenteer ik één teamlid met het verbeteren van de inwonerervaring.
Hoe ging het?
We evalueerden de ervaringen van collega’s. De reacties waren om in te lijsten!
Digitale Dienst 2030
Inwoners verwachten steeds meer digitale dienstverlening van de overheid. Dat vraagt van ons dat we onze digitale systemen, data en processen goed op orde hebben en houden. Hoe zorgen we voor een toekomstbestendige dienstverlening, zowel digitaal als fysiek? Daar hebben we een routeplan naar de Digitale Dienst 2030 voor opgesteld, dat we eerder dit jaar al met u deelden. Een van de 7 sporen is de doorontwikkeling van onze visie op dienstverlening. Die visie heeft vijf uitgangspunten:
- De inwoner staat centraal
- Uniforme en duidelijke dienstverlening
- Digitaal waar kan, fysiek waar nodig
- Informatie en gegevens op één centrale plek
- Proactieve benadering
Maar wat betekent ‘De inwoner staat centraal’? Hoe ziet ‘Digitaal waar kan, fysiek waar nodig’ eruit, wat moeten we daarvoor doen? In dit spoor onderzoeken we hoe we hier vorm aan kunnen geven: fysiek én digitaal.
