Berichtenbox en Klantportaal
Routeplan richting Digitale Dienst 2030
In de vorige Raadsnieuwsbrief presenteerden we ons 7-sporig Routeplan richting de Digitale Dienst 2030. In deze en de komende edities gaan we in op de verschillende spoor uit dat routeplan. Dit keer: de voorbereidingsprojecten die nodig zijn om te (blijven) voldoen aan wetgeving.
Spoor 1: Voorbereidingsprojecten Frontoffice-kanalen
Landelijke en Europese wet- en regelgeving stellen eisen aan onze digitale dienstverlening. Zoals de Wmebv (digitale communicatie tussen inwoner en overheid), de AVG (privacy) en digitale toegankelijkheid (digitaal bereikbaar zijn voor inwoners met beperkingen). Spoor 1 is erop gericht dat we aan die eisen (blijven) voldoen. Hierin implementeren we 2 nieuwe voorzieningen: 1) de Berichtenbox met externe postservice en (2) een Klantportaal.
De Berichtenbox
De Berichtenbox is een digitaal kanaal van Mijn Overheid. Via de Berichtenbox kunnen overheidsinstanties hun berichten aan inwoners beveiligd digitaal aanbieden. De kans is groot dat u het zelf al gebruikt, voor de APK-herinneringsbrieven bijvoorbeeld, of de aangiftebrieven voor uw Inkomstenbelasting. In ons geval gaat het onder andere om beschikkingen voor bijstandsuitkeringen, Wmo- en Jeugdwetondersteuning.
Het gaat dus om privacygevoelige informatie. Daarom vraagt de aansluiting op de Berichtenbox om een zorgvuldige, goed geteste aanpak. Op dit moment zitten we midden in dat aansluittraject.
Inwoners geven in de Berichtenbox zelf aan van welke organisatie ze hun post digitaal willen ontvangen, en welke niet. Als organisatie krijg je geen inzicht in de keuze van de inwoner. Daarom hebben we een partner geselecteerd die daar wel inzicht in heeft, en ernaar kan handelen: onze post aanbieden via Berichtenbox, of alsnog printen en via post versturen.
Klantportaal
Een klantportaal is een digitaal loket waar inwoners bijvoorbeeld hun gegevens kunnen inzien, de status van hun lopende aanvraag controleren, nieuwe aanvragen indienen of contact opnemen met een organisatie. Een hele mooie service, die we graag aan onze inwoners aan willen bieden. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan: net als bij de berichtenbox gaat het om gevoelige informatie en verbindingen tussen verschillende systemen. Ook dit doen we daarom zorgvuldig, stapje voor stapje en met betrokkenheid van gespecialiseerde partners.
Meer weten?
Dit is een traject dat meerdere jaren gaat duren. We nemen u regelmatig mee in alle ontwikkelingen. Heeft u vragen over onze Roadmap digitale dienstverlening? Dan horen we dat graag via secretariaat@dedienst.nl,
