Opnieuw mooie cijfers voor Taxicentrale Waaksma
Klanttevredenheidsonderzoek
Inwoners van Harlingen, Waadhoeke, Terschelling en Vlieland zijn voor de 3e keer op rij tevreden over Taxicentrale Waaksma. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek 2025. Ze geven Waaksma een 7,8 als rapportcijfer (2024: 7,9 en 2023: 7,7).
Het onderzoek ging over het Wmo-vervoer door Taxicentrale Waaksma uit Kootstertille op de vaste wal. Voor de eilandbewoners dus om vervoer vanáf de boot in Harlingen. Onderzoeksbureau Kwiz voerde het onderzoek uit, in opdracht van De Dienst.
Vragenlijst online en op papier
Iedereen die tussen augustus 2024 en augustus 2025 gebruik heeft gemaakt van Wmo-vervoer, kreeg een brief met daarin een QR-code naar een online vragenlijst. Wie de vragenlijst liever op papier invulde, kon bellen en kreeg deze toegestuurd.
Respons
De brief ging naar 2382 mensen. 278 mensen hebben de vragenlijst ingevuld (167 online en 111 op papier). Dat is een respons van 12% en genoeg om betrouwbare uitspraken te doen over het taxivervoer.
Resultaten
De resultaten van 2025 lijken op die van 2024 en 2023. De tevredenheid over de verschillende onderdelen van de dienstverlening is als volgt:
Informatievoorziening
Cijfer: 7,8
Toelichting: De informatie en regels zijn duidelijk, de meesten weten hoeveel ritten ze nog over hebben. Bij vertraging mag de informatie beter, geeft een aantal aan.
Reserveren
Cijfer: 8
Toelichting: Vriendelijke telefoniste. Reserveren via telefoon gaat beter dan via website. Een bevestiging van de gereserveerde rit zou fijn zijn.
Uitvoering van ritten
Cijfer: 8,1
Toelichting: 9 op de 10 mensen is tevreden. Een klein aantal zegt: er zijn wel verschillen per chauffeur.
Vervoersmiddel
Cijfer: 7,9
Toelichting: Comfortabel, schoon en plek voor vervoermiddel. Meer beenruimte en minder hoge instap zou fijn zijn.
Betalen en afrekenen
Cijfer: 8,3
Toelichting: Alles is duidelijk en werkt naar tevredenheid. Automatische incasso vinden de meesten fijn. Een klein aantal geeft aan dan pas later te weten wat ze moeten betalen voor een rit.
Klachtafhandeling
Cijfer: 6,1
Toelichting: Van de mensen die wel eens een klacht hebben ingediend, is de helft tevreden over de afhandeling. De andere helft is ontevreden over terugkoppeling en/of oplossing.
Tips en adviezen
We hebben mensen aan het einde van de vragenlijst gevraagd om tips en adviezen te geven over het taxivervoer. Die zijn in te delen 3 categorieën:
1. Complimenten: mensen zijn tevreden, blij met de service en vinden dat het taxibedrijf vooral zo door moet gaan.
2. Wachttijden: een aantal mensen laat weten dat de taxi soms te vroeg of te laat is, en dat ze daar geen informatie over krijgen. Begrijpelijk, maar wel vervelend, zeggen ze.
3. Toegankelijkheid: een paar mensen geven suggesties voor verbetering comfort en toegankelijkheid van de voertuigen.
Meer informatie
Wil je het volledige rapport zien of meer weten over de resultaten van het onderzoek? Neem dan contact op met Johan Douma.