De Digitale Dienst 2030
Een routeplan
Inwoners verwachten steeds meer digitale dienstverlening van de overheid. Dat vraagt van ons dat we onze digitale systemen, data en processen goed op orde hebben en houden. We doén al veel aan digitale dienstverlening. Via onze website zijn bijvoorbeeld al onze regelingen al digitaal aan te vragen. Inwoners kunnen ook al via verschillende digitale routes contact met ons opnemen.
Dit zijn cruciale onderdelen van onze digitale dienstverlening, en we hebben ze goed op orde. Maar hoe houden we dit zo? Hoe helpt digitalisering ons om mee te bewegen met veranderingen om ons heen? Hoe zorgen we voor een toekomstbestendige dienstverlening, zowel digitaal als fysiek?
Meebewegen met veranderingen
- Onze samenleving vergrijst. Wat betekent dat voor de samenstelling van onze klantgroepen? Kunnen we door slimme digitalisering een groeiende Wmo-doelgroep bedienen met evenveel medewerkers als nu?
- De opdracht van de gemeenten aan De Dienst verandert regelmatig. Denk aan ons werk rondom leefgeld en de eigen bijdrage van Oekraïense vluchtelingen. Als we met digitalisering tijd winnen, kunnen we zulke extra taken beter opvangen.
- Het wetsvoorstel Pro-actieve dienstverlening geeft gemeenten meer ruimte om inwoners actief te wijzen op hun rechten en mogelijkheden, bijvoorbeeld bij het aanvragen van een uitkering of minimaregeling, het vinden van werk of het oplossen van schulden. Privacywetgeving beperkt onze ruimte daar nu in. Met het wetsvoorstel Pro-actieve dienstverlening krijgen we meer mogelijkheden om gegevens te combineren om inwoners op maat te bedienen.
Routekaart voor een uitvoeringstraject
Bij De Dienst hebben we hiervoor een Roadmap opgesteld: een ‘routekaart’ voor de periode 2026-2028, waarin we een fundament leggen voor de ‘De Digitale Dienst 2030’. Daarmee zetten we een grote stap om de Dienst toekomstproof te maken en de kansen die digitalisering biedt écht te verzilveren.
De 7 sporen van de Roadmap Digitale Dienstverlening
- Spoor 1: Voorbereidingsprojecten: (blijven) voldoen aan wetgeving.
Zoals de Wmebv (digitale communiceren met de overheid), de AVG (privacy) en de WCAG (digitale toegankelijkheid). - Spoor 2: Besturing en Financiering
Bestuur en gemeenten betrekken bij onze plannen en de financiering. - Spoor 3: Doorontwikkeling visie op dienstverlening
Onze visie op dienstverlening vorm geven in onze fysieke én digitale dienstverlening. - Spoor 4: Wat hebben we al in huis, en wat hebben we nog nodig?
Inventariseren welke capaciteiten, kennis en competenties we nodig hebben voor een toekomstbestendige digitale Dienst. - Spoor 5: Procesgericht werken
Hoe kunnen we onze processen zo inrichten en zo nodig automatiseren zodat we onze dienstverlening verbeteren én tijd winnen die we kunnen inzetten voor maatwerk, klantcontact en innovatie? - Spoor 6 – Organisatie-ontwikkeling
Welke aanpassingen aan onze organisatie zijn nodig. Hoe ontwikkelen we de voor de toekomst benodigde capaciteit en competenties? - Spoor 7 – Experiment en Innovatie
Welke kansen en mogelijkheden rond digitalisering kunnen wij gebruiken om onze dienstverlening te versterken, en welke niet? We gaan experimenteren met bijvoorbeeld robotisering, chatbots, proces mining en wallets.
We nemen u mee in dit meerjarenplan
Dit is een traject dat meerdere jaren gaat duren. We nemen u regelmatig mee in alle ontwikkelingen. Heeft u vragen over onze Roadmap digitale dienstverlening? Dan horen we dat graag.
