Als bijstandscliënten meer bijstand ontvangen hebben dan waar ze recht op hebben, moeten ze dat in principe altijd terugbetalen. Bijvoorbeeld als een cliënt inkomsten of wijzigingen niet of te laat doorgeeft. Maar het komt ook voor dat de cliënt er niets aan kon doen bijvoorbeeld een fout van ons. Er is dan sprake van een niet-verwijtbare vordering. De cliënt had in dat geval bijvoorbeeld niet kunnen weten dat hij een wijziging in de situatie aan De Dienst door moest geven. Of wij hebben een doorgegeven wijziging niet snel genoeg doorgevoerd.

Deze type vorderingen leveren onnodige stress op bij cliënten, en het gevoel dat ze gestraft worden voor iets wat ze niet (moedwillig) verkeerd hebben gedaan. We doen er alles aan om dit te voorkomen. We zijn daarom een project gestart met als doel het aantal niet-verwijtbare vorderingen te verminderen en de hoogte van invorderingsbedragen te verlagen. We zoeken naar oplossingen in beleid, werkprocessen, dienstverlening en voorlichting.

Onderzoek VNG

VNG heeft geconstateerd dat bij veel gemeenten het aantal niet-verwijtbare vorderingen gemiddeld tussen de 30% en 50% ligt: veel te hoog. VNG gaat bij daarom bij gemeenten langs om te adviseren over hoe de niet-verwijtbare vorderingen voorkomen kunnen worden. Op 22 mei waren ze in gemeente Harlingen voor een kennismakingsgesprek met de wethouder, een beleidsmedewerker van de gemeente en een adviseur Sociaal Domein van De Dienst.

Onze aanpak om dit in de toekomst te voorkomen

Ter voorbereiding op dit gesprek heeft De Dienst een korte steekproef gedaan. Het percentage niet-verwijtbare vorderingen bleek overeen te komen met het landelijke gemiddelde. 15 tot 20% van die vorderingen kwamen door intern fouten bij De Dienst. Dat moet anders! Daarom hebben we contact onderhouden met de VNG en zijn we samen met hen aan de slag gegaan met het ontwikkelen van een plan van aanpak. Onze projectgroep met bevlogen medewerkers van team Terugvordering en Verhaal is meteen aan de slag gegaan met 10 actiepunten om gemaakte fouten in de toekomst te voorkomen.

We dienen als voorbeeld op het VNG-congres in november!

VNG was onder de indruk van onze snelheid en doortastendheid. Daarom zijn wij uitgenodigd om hierover te vertellen tijdens het congres van de VNG in november. Mogelijk kunnen we andere gemeenten ook inspireren!